Bestellung retournieren

So führen Sie Ihre Rückgabe durch:

  1. Kundenservice kontaktieren: Wenn Sie mit den erhaltenen Produkten nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice. Senden Sie eine E-Mail an info@secretwear.de und geben Sie Ihre persönlichen Daten, die Bestellnummer und die entsprechenden Artikelnummern an. Wir bestätigen die Rückgabe umgehend per E-Mail.

  2. Rücksendung veranlassen: Senden Sie die Artikel zur Rückerstattung zurück. Unser Kundenservice wird die Rückerstattung für Sie veranlassen, sobald wir die zurückgesandten Artikel erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch eine Neubestellung erfordert.

  3. Verpacken: Legen Sie die ungetragenen Artikel sowie den Lieferschein und/oder die Rechnung in die Originalverpackung.

  4. Versand: Senden Sie das Paket an die per E-Mail angegebene Adresse. Bringen Sie das gedruckte Versandetikett gut sichtbar auf dem Paket an und entfernen Sie alte Versandetiketten oder Barcodes. Notieren Sie sich die Tracking-Nummer, damit Sie den Weg des Pakets verfolgen können.

Wichtige Hinweise zur Rückgabe:

  • Die zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
  • Legen Sie der Rücksendung bitte den Lieferschein bei. Wir akzeptieren Retouren ausschließlich für neue, ungetragene und originalverpackte Ware.
  • Sollte Ihre Bestellung einen Defekt aufweisen oder Produkte fehlen, melden Sie dies bitte vorab. Andernfalls können wir keine Garantie für die vollständige Erstattung des Kaufpreises geben.

Erstattung und Bearbeitung:

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird die Erstattung auf die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode vorgenommen. Beachten Sie bitte, dass Sie die Kosten für die Rücksendung tragen.

  • Bearbeitungszeit: Rechnen Sie mit etwa 5 Werktagen für den Versand des Pakets und weiteren 5-7 Werktagen für die Bearbeitung nach Eingang in unserem Bearbeitungszentrum. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Wichtig: Wir empfehlen dringend, Ihr Paket zu versichern. Wir übernehmen keine Haftung für verlorene oder beschädigte Pakete, die nicht mit unserem Versandetikett versendet wurden.

Widerrufsfrist: Rücksendungen nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist können nicht erstattet werden.

Falls Sie noch Fragen zu den Rückgabebedingungen haben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@secretwear.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter.