Rückgaberichtlinien

 

Nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns retournieren. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben.

Um eine Retoure anzumelden, wenden Sie sich bitte einfach an unseren Kundenservice über unser Kontaktformular.

Folgende Daten benötigen wir von Ihnen:

• Vor- und Nachname sowie die Anschrift
• Bestellnummer
• Artikelnummer

Wir bestätigen die Rückgabe umgehend per E-Mail. Legen Sie der Rücksendung bitte den Lieferschein bei. Wir akzeptieren Retouren ausschließlich bei neuer, ungetragener und originalverpackter Ware. Sollte Ihre Bestellung einen Defekt aufweisen oder Produkte fehlen, muss dies vorher angemeldet werden. Andernfalls können wir keine Garantie für die vollständige Erstattung des Kaufpreises geben.

Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten haben, wird die Erstattung auf die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode vorgenommen. Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für die Rücksendung tragen.

Bearbeitungszeit: Rechnen Sie mit 5 Werktagen für den Versand des Pakets und weiteren 5-7 Werktagen für die Bearbeitung nach Eingang in unserem Bearbeitungszentrum. Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben.

Wichtiger Hinweis: Wir empfehlen dringend, Ihr Paket zu versichern. Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene oder beschädigte Pakete, die nicht mit unserem Etikett versendet wurden. Bestellungen, die nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist abgeschickt werden, können wir nicht erstatten.

Die zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. So führen Sie Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch durch:

1. Kundenservice kontaktieren: Wenn Sie mit den erhaltenen Produkten nicht zufrieden sind, wenden Sie sich zunächst an unseren Kundenservice und senden Sie eine E-Mail an info@secretwear.de.
2. Rücksendung veranlassen: Senden Sie die Artikel zur Rückerstattung zurück. Unser Kundenservice wird die Rückerstattung für Sie veranlassen, sobald die zurückgesandten Artikel eingegangen sind. Ein Umtausch erfordert eine Neubestellung.
3. Verpacken: Legen Sie Ihre Artikel (in ungetragenem Zustand) sowie den Lieferschein und/oder die Rechnung in die Originalverpackung.
4. Versand: Senden Sie das Paket an die per E-Mail angegebene Adresse. Bringen Sie Ihr gedrucktes Versandetikett gut sichtbar auf dem Paket an und entfernen Sie alle anderen Versandetiketten oder Barcodes. Notieren Sie die Tracking-Nummer, damit Sie den Weg des Pakets verfolgen können.

Rückerstattung bei Wertverlust: Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen nicht notwendigen Umgang zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften oder Funktionsweise der Waren zurückzuführen ist.

Von der Rückgabe ausgeschlossen:
Produkte im Sale sowie Geschenkgutscheine.

Falls Sie noch Fragen zu den Rückgabebedingungen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@secretwear.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter!